Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - UpVet Store

Na UpVet Store, a satisfação de nossos clientes é nossa prioridade. Entendemos que, às vezes, pode ser necessário trocar ou devolver um produto. Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções para garantir que esse processo seja simples e transparente. Veja abaixo os detalhes:

1. Condições Gerais

• Prazo para Trocas e Devoluções: Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.

• Condição dos Produtos: Os produtos devem estar em suas embalagens originais, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios incluídos.

2. Como Solicitar Troca ou Devolução

• Contato: Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (44) 99857-4770 para iniciar o processo. Informe seu nome, número do pedido, produto a ser trocado/devolvido e o motivo.

• Envio do Produto: Enviaremos as instruções de envio do produto de volta para nós. Os custos de envio serão cobertos pela UpVet Store apenas em casos de defeitos de fabricação ou erro no envio.

3. Análise e Processamento

• Análise do Produto: Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise para verificar se está dentro das condições mencionadas.

• Prazo de Análise: O prazo para análise é de até 10 dias úteis.

• Resultado: Se aprovado, você poderá escolher entre receber um novo produto, um crédito para futuras compras ou o reembolso do valor pago.

4. Situações Especiais

• Produtos com Defeito: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, a troca será realizada sem custo adicional.

• Erro no Envio: Se você receber um produto diferente do solicitado, a troca será feita sem custos, e você receberá o item correto o mais rápido possível.

5. Reembolsos

• Forma de Reembolso: O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original. Em caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

• Prazo para Reembolso: O prazo para o reembolso é de até 30 dias corridos após a confirmação da análise do produto.

6. Considerações Finais

• Produtos Personalizados: Produtos personalizados não estão sujeitos a trocas ou devoluções, exceto em casos de defeitos de fabricação.

• Promoções: Produtos adquiridos em promoções estão sujeitos às mesmas condições de trocas e devoluções, respeitando as regras específicas da campanha promocional.

Estamos sempre à disposição para ajudar e garantir que você tenha a melhor experiência de compra na UpVet Store. Qualquer dúvida, entre em contato conosco!

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